Política de Cancelamento

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A confirmação de uma vaga em uma expedição representa muito mais do que a simples compra de um passeio. A partir desse momento, a Terra Trekking inicia uma série de providências para que sua experiência aconteça com segurança, organização e qualidade, mobilizando uma ampla rede de parceiros, fornecedores e prestadores de serviços.

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Dependendo do roteiro, sua reserva pode gerar contratação de seguro, bloqueio de vagas, reservas de hospedagem, transporte, alimentação, autorizações em parques e unidades de conservação, contratação de parceiros locais, equipe operacional e diversos outros serviços. Grande parte dessas providências ocorre antecipadamente e, em muitos casos, não pode ser revertida sem custos.

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Sabemos que imprevistos fazem parte da vida. Questões profissionais, familiares, financeiras, de saúde ou qualquer outra circunstância podem impedir a realização de uma viagem. Justamente por serem situações comuns na atividade turística, nossa Política de Cancelamentos é apresentada antes da contratação, permitindo que cada participante conheça previamente as condições aplicáveis em caso de desistência e tome sua decisão de forma consciente e responsável.

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Nosso compromisso é agir com total transparência. Por isso, esta Política é disponibilizada na página do roteiro, durante o processo de reserva, no contrato eletrônico, no material informativo da viagem e também nas comunicações encaminhadas ao participante. Acreditamos que regras importantes devem ser conhecidas antes da reserva, e não apenas quando surge a necessidade de cancelar uma viagem.

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A presente Política foi elaborada com base nas diretrizes tradicionalmente adotadas pelo setor de turismo — EMBRATUR — especialmente na Deliberação Normativa nº 161, de 09 de agosto de 1985, buscando equilibrar os direitos do cliente com os compromissos já assumidos pela Terra Trekking perante toda a cadeia de fornecedores envolvida na realização da expedição.